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千丁集成呼叫指揮中心

千丁集成呼叫指揮中心:是一個集對內對外呼叫系統、在線客服系統、數據運營、風控預警及分析,接待坐席于一體的全國性服務平臺。也是為企業提供呼叫服務平臺及分級坐席于一體的全國性服務實施及運營機構。

我們為您提供 — 四大產品

呼入業務

呼出業務

顧問服務

系統搭建


服務項目


熱線/在線?
(人工+智能服務)

客戶體驗,全面接待,集成系統無縫對接,為您的客戶提供優質的售前及售后服務。

? 提供專門的場地和坐席設備?
? (包括電腦、耳機、辦公用品等)等配套設備?
? 提供專業的客服團隊?
? (可以指定行業,如物業、地產、電商平臺)?
? 提供統一的熱線號碼?
? (可以申請專屬獨立的400熱線號碼)?
? 提供專業的呼叫系統?
? (包括呼叫系統,在線系統)

人員外包

? 提供專業的客服團隊?
? (可以指定行業,如物業、地產、電商平臺)?

坐席外包

? 提供坐席設備?
? (包括電腦、耳機、辦公用品等)等配套設備?
? 提供專業的客服團隊?
? (可以指定行業,如物業、地產、電商平臺)?

場地+坐席外包

? 提供專門的場地和坐席設備
?(包括電腦、耳機、辦公用品等)等配套設備
? 提供專業的客服團隊
?(可以指定行業,如物業、地產、電商平臺)?


服務優勢


低成本

省錢,省去超50%成本

云端外包模式,省去系統搭建費用、硬件采購費用,只需低價租賃、按需付費,即可搭建CRM、電話呼叫中心、郵件、網站、微信等全渠道整合的一體化服務平臺。

上線快

省時,即時擁有自己的云呼叫中心

時時申請開通云呼叫中心,即可與客戶建立高效溝通,快速開展業務,適應企業效率至上的發展節奏。更多配置功能,24小時快速上線,快到超乎想象。

服務好

省心,享受一站式貼心服務

專業的通訊領域技術經驗與客戶服務經驗,售前售后全流程專屬服務。售前階段提供專業咨詢服務、量身定制呼叫中心解決方案,售后階段,7*24小時專業支持,快速響應業務需求,解決后顧之憂。

?場地環境

? 位于重慶兩江新區互聯網產業園,現有約5400平的辦公場地,可為接入項目提供獨立區域,場地隨時可擴容;
? 場地條件舒適,配備員工就餐區、休息區、更衣室等。

設備保障

? 獨立的設備機房,具備雙電源保障,降低停電風險;?
? 有專業的運維技術人員在現場,7*24小時確保硬件設備及系統穩定。

運營團隊

? 200名多年從事物業地產的客服人員;?
? 可按1帶X的模式快速搭建服務團隊;?
? 擁有培訓、數據分析、知識庫管理、系統與流程管理等專崗人員,能夠為業務提供保障支持。


合作價值


提升企業形象

集中監控,服務升級

保障服務品質

服務標準,流程統一

節省建設成本

資源互用,靈活調配

管控敏感信息

聲吶預警,信息直達

賦能數據分析

信息集成,客研挖掘

規避用工風險

規避風險,靈活用工


服務項目


呼出外包?
(人工+線上+短信)?

服務跟進,攻察致勝,專業化外呼團隊,
有效提高服務滿意度,讓產品管理和方案制定更勝一籌。

? 地產/物業滿調,客戶激活,市場調研,營銷獲客,節日關懷/生日問候/催費/活動邀請/短信群發


服務優勢



合作價值


增加客戶粘度

客觀及直觀的展現客戶體驗

信息精準直達

驅動企業管理優化

潛在營銷價值

能夠批量及快速了解客戶需求

宣傳快速推廣

及時有效產生品牌效應


服務項目


自建輸出

系統及流程建設+運營體系建議+上線規劃+人員培訓+陪伴服務, 為企業提供整套專業地產/物業服務解決方案

? 系統及流程建設:調研評估,系統建設,流程設計?
? 體系文件輸出:呼叫中心運營手冊,呼叫中心項目管理手冊,呼叫中心員工手冊,呼叫中心質量管理手冊?
? 上線規劃:上線方案制定,服務宣傳設計,知識收集整理?
? 人員培訓:座席代表崗前素質培訓,基層管理通用素質培訓,日常運營管理培訓,項目跟崗培訓?
? 陪伴服務:駐場指導,現場帶教,指導實施,跟蹤服務


服務優勢


專業的顧問團隊

聚集一批行業資深管理專家,能為客戶量身制定各種解決方案,優化服務流程,確保效能提升。

360度品質管理

根據客戶需求,建立嚴格的質量標準,通過流程管控、工具導入、人員監管、錄音分析等方式確保服務品質。

雄厚的人力資本

立足集團強大招聘平臺,擁有強大的招聘能力和雄厚的人力資本,能以最快的速度完成實施團隊的組建。

完善的培訓體系

完善的培訓管理體系,能挖掘和激發員工內心深層驅動力,確保項目團隊作業技能快速成長,效能持續提升。


合作價值


產業研究

幫助企業從零開始
快速擁有專業化呼叫中心

市場調研

優化企業搭建成本
減少資源消耗

管理診斷

運用豐富的行業經驗
?幫助企業縮短從知道到做到的距離


服務項目


呼叫系統軟硬件輸出

為企業搭建本地化部署地產/物業行業研發的呼叫系統


服務優勢


系統架構邏輯專為物業和地產行業進行設計

硬件層面是使用全國領先的設備整套解決方案

軟件功能層面具有物業地產定制化特色功能


合作價值


產品優

系統穩定性強,擴展性大
易操作可定制化

上線快

技術成熟,經驗豐富
縮短系統建設周期

投入低

系統功能模塊齊全
減少后期定制化開發成本


平臺優勢


緊急通知(TTS播報)

智能標準語音播報,發生停水、停電等突發事件時,通過使用TTS功能進行特定用戶來電語音播報,可降低50-60%人工接聽壓力,提升用戶體驗。

知識庫功能模塊

根據大數據分析自研符合地產/物業行業的知識庫模板,建立涵蓋地產/物業行業各方面信息的知識數據庫,目前已沉淀超10萬條行業知識點內容。

工單分類功能模塊

根據地產/物業行業場景設計,依據不同業務場景實現不同的分類內容,實時工單流轉,時效監督等。目前已標準輸出工單類型9大類,130+小類。

聲吶預警功能模塊

涉及地產/物業日常運營中敏感風險事件,按發生頻次和事件類型及時多層級通報,讓管理者第一時間了解事件信息,進行提前干預,管控風險。

基礎信息配置模塊

支持多條件查詢業主/客戶信息,支持財務收費系統、地產/物業報事系統、物業經營系統、會員管理系統等多系統接入,提高員工使用效率。

話述提醒功能模塊

根據地產/物業業務場景提供標準接待話術,結構化內容描述模板,提升客戶體驗,保障信息記錄準確完善,實現服務標準化,流程規范化。


按需服務,量身定價


更自主的選擇,更適合的定價

按戶數/按項目

按坐席數

按接聽分鐘數

外呼定制服務

顧問咨詢服務

呼叫系統建設服務


客戶服務案例


合作客戶:首開集團/天岳恒

由千丁幫助天岳恒進行當前的業務受理及顧問服務,并為天岳恒承接首開集團全業務提供整體解決方案,包含呼叫系統,首開集團相關業務流程制定、組織架構、人員考核、薪酬方案、業務培訓等。

合作客戶:大悅城控股集團

由千丁承接大悅城控股集團地產業務熱線服務,并建立符合大悅城企業現狀的業務規劃、作業流程、培訓體系等。

合作客戶:金茂集團

承接金茂物業呼叫系統開發、呼叫中心運營管理體系建設、呼叫中心管理人員招聘、系統維護等全部業務,為金茂提供整體解決方案。

合作客戶:龍湖集團

為龍湖集團的物業、地產、商業、公寓等業務提供了話務接聽、業務回訪、產品流程設計等服務,通過雙方合作,為龍湖集團實現減員增效,極大的降低了運營成本。

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北京市朝陽區北苑路28號潮驛178
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