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2020金融?科技賦能智慧物業/智慧城市高峰論壇在津舉行

黨的十九大報告提出將建設“智慧社會”與建設科技強國、質量強國、航天強國、網絡強國、交通強國、數字中國一起確立為建設創新型國家的重要組成部分。2020年4月,住房和城鄉建設部召開電視電話會議指出要積極推動物業服務企業大力發展線上線下社區服務業,建設智慧社區。
為交流學習物業服務企業探索智慧物業的寶貴經驗,由中國物業管理協會指導,《中國物業管理》雜志社、渤海銀行股份有限公司聯合主辦的“2020金融•科技賦能智慧物業/智慧城市高峰論壇”于9月11日在天津富力萬達文華酒店舉辦,會議圍繞金融科技與智慧服務主題,深入研討在金融•科技智慧物業的最新成就,探尋智慧物業未來發展的新趨勢。

本次峰會發布了中國物業管理協會《2020智慧物業管理調研報告》,分享了智慧物業調研樣本企業案例分析,并向千丁互聯等參與調研的優秀企業頒發了智慧物業樣本企業榮譽證書。

北京千丁互聯科技有限公司高級副總裁王建輝應邀出席了本次論壇,并發表題為《物業行業轉型升級的底層洞見與創新實踐》的主題演講。

王建輝指出智能科技是物業轉型升級的工具,協同網絡是社區服務的未來,賦能行業則是千丁的目標。目前,千丁正從簡單的做“加減”法,升級到用“乘除”法為行業賦能。“乘法”創新實踐就是指千丁的“愛享家”,它造創性的把家財險鏈接物業上門維修服務,做到了業主、物業、保險公司、維修供方的生態共贏;“除法”創新實踐則是指“去前臺化”及“集中管控”,能夠幫助物業實現品質管理AI化、設備管理數字化。

1.“好風憑借力,轉型馬蹄疾” 三浪疊加是行業轉型的契機

王建輝指出,新形勢下,AIoT、5G、區塊鏈等科技帶來的技術趨勢浪潮,新基建、老舊社區改造、城市服務商等政策導向帶來的政策趨勢浪潮,社區經濟、社區養老、社區保險等社區服務升級帶來的服務趨勢浪潮三浪疊加,使得物業企業勢必利用數字基礎設施改造社區,并且進一步通過要素組合創新實現社區服務重構。

2.建立企業自平衡三角,實現業主滿意、企業轉型、行業發展的三方共贏
從企業戰略/組織/文化/管理的核心出發,建立屬于自己的“企業自平衡三角”,思考物業轉型升級。
如何降低成本
如何提升效率
如何提升用戶體驗
如何刷新戰略
以上四點是每家物業企業在面對市場競爭和企業轉型時必須思考的問題,正確認識有形的人工成本背后隱藏的信息流轉成本,是企業運營成本降低的意識基礎;
通過科技賦能與變革驅動,實現企業管理由勞動效率到管控效率再到運營效率三級跳的戰略路徑;
通過日常服務中的物理觸點、人際觸點、數字觸點提升用戶感受,是企業夯實業務、擴張發展的基石;
馬太效應的驅動下,行業集中度日趨提高,刷新戰略,實現社區物業管理與生活服務的雙輪驅動,是企業活下去的不二選擇。
所有企業經營的本質圍繞著三個關鍵詞展開:成本、效率、用戶體驗。在傳統的視角下,物業管理行業盈利能力弱,是因為沒有看到社區經濟的藍海;傳統的物業管理行業有占比較高的人工成本,但很多企業沒有看到服務過程中有高昂信息流流轉成本,所以,能否圍繞著這三個關鍵因素,用科技的手段,達成成本降低、效率提升、用戶體驗的提升成為關鍵。

3. 從基礎網絡到協同網絡,改變物業企業服務價值鏈
未來社區的管理,是以設備設施端的萬物互聯以及業主和員工端的移動互聯為目標,這一目標的核心即是讓物業日常管理的信息流流轉實現零成本,將員工和服務轉移到線上,降低成本、提高服務效率、提高業主滿意度,這是物業企業轉型升級的基礎網絡。
此外,物業企業在未來的轉型中基礎業務將由過往的做減法轉變為做除法,實現流程的本質化再造,改變以往的單純依靠減員實現的降低成本。與此同時,增值業務將從過往的做加法轉變為做乘法,通過服務創新改變整體的服務邏輯,實現物業管理與社區服務的底層重構與組合創新,這是物業企業轉型升級的協同網絡。
物業企業的管理與運營,要以基礎網絡的持續穩定建設和協同網絡的不斷迭代創新為基礎,實現物業企業由被動到主動、由管理到服務、由人員密集型到技術密集型的轉變,從根本上改變物業企業的服務價值鏈。

4. 由加到乘,由減到除,賦能行業是千丁的目標
目前,千丁正從簡單的做“加減”法,升級到用“乘除”法為行業賦能。
“乘法”創新實踐就是指千丁為物業企業量身定制的保險+維修產品【愛享家】,創造性的把家財險鏈接物業上門維修服務,解決物業公司協調鄰里之間因房屋漏水等問題帶來糾紛的痛點,做到了業主、物業、保險公司、維修供方的生態共贏。幫助物業企業在轉型升級過程中實現由“加”到“乘”。
“除法”創新實踐則是指千丁以幫助物業“去前臺化”及“集中管控”為目標,實現品質管理AI化、設備管理數字化而推出的【呼叫中心云】【聚合支付】【千里眼】【RBA】等產品。產品通過科技賦能,幫助物業企業在業務管理中實現數字化、線上化鏈接,將業主、員工、設施設備通過平臺鏈接起來,實現信息流轉零成本,實現物業企業智慧化、標準化、短鏈化管理,幫助物業企業實現轉型過程中的由“減”到“除”。
物業智慧化轉型已成為大勢所趨,但物業的智慧化轉型是持續而漫長的過程,需要企業堅持觀念轉變、管理方式轉變、借助科技賦能,使行業全面提升資源利用效率、物業服務規范標準、基層管理水平、服務響應能力和居民生活質量,充分發揮物業產業優勢,在這一過程中,千丁將利用自己獨有的行業洞察力、技術實力、產品能力、行業經驗,賦能每一位客戶,幫助物業企業實現智慧化轉型升級。

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